ISS palvelee täydellä sydämellä – arkea The Frontissa

The Front ei ole vain moderni toimistotalo, vaan täyden palvelun kokonaisuus, jossa palvelu ja tilat tukevat toisiaan. Harvalla toimijalla on yhtä kokonaisvaltainen näkymä kiinteistön arkeen kuin ISS Palveluilla, joka toimii The Frontissa sekä palveluntuottajana että vuokralaisena. Haastattelimme Carlene Ekia, ISS Palveluiden palvelupäällikköä, joka kertoo, miten tämä ainutlaatuinen rooli näkyy päivittäisessä työssä ja miksi sydämellä tehty palvelu erottaa hyvän erinomaisesta.

Kahdessa roolissa, asiakas aina edellä

Vaikka ISS toimii The Frontissa sekä palveluntarjoajana että omana vuokralaisena, työn ytimessä on aina asiakas.

– Palvelutiimin näkökulmasta kollegat eivät erotu muista asiakkaista. Vaikka edustamme samaa yritystä, toimimme asiakas–palveluntarjoaja-ajattelun kautta. Meille palvelu on sydämen asia, eikä sillä ole merkitystä, ollaanko samasta yrityksestä tai talosta vai vieraana. Kaikkia kohdataan samalla tavalla, yksilöllisesti ja kunnioittavasti, kertoo Carlene Ek.

Täyden sydämen palvelu näkyy yksityiskohdissa

The Front on monitilaympäristö, jossa käyttäjiä on eri toimialoilta ja eri kokoisista yrityksistä. ISS:n ”täyden sydämen palvelu” tarkoittaa, että jokainen saa palvelua, joka tuntuu omalta.

– Henkilökohtaiset kohtaamiset ovat meidän vahvuutemme. Tunnemme talon väkeä ja pystymme palvelemaan aidosti yksilöllisesti. Esimerkiksi tuttu kahvitilaus voidaan toteuttaa ilman, että asiakas sitä erikseen pyytää, osaamme ennakoida tarpeita, Ek sanoo.

Yksinkertaisiltakin kuulostavat asiat, kuten nimien muistaminen, rakentavat mukavan ja rennon ilmapiirin, jossa asiakkaan on helppo keskittyä omaan työhönsä. Ja palvelu jatkuu työpäivän jälkeenkin: esimerkiksi ravintolasta voi ostaa kotiin mukaan ruokia, jotka helpottavat arjen logistiikkaa.

Tila luo tunnelman, ja palvelu viimeistelee sen

Modernit ja viihtyisät tilat eivät ole vain silmäniloa, vaan olennainen osa palvelukokemusta. ISS:n mukaan The Frontin raikkaat, valoisat tilat ja hiljattain päivitetty brändi-ilme tuovat tilaan energiaa ja houkuttelevuutta.

– Pienilläkin asioilla voidaan tehdä suuri vaikutus. Esimerkiksi juhlapyhien ja vuodenaikojen mukaan somistetut tilat tuovat arkeen juhlan tuntua ja tekevät ympäristöstä elävän ja viihtyisän, Ek kuvailee.

Yksi tiimi, koko talon arki hallussa

Yksi ISS:n keskeinen vahvuus The Frontissa on palveluiden kokonaisvaltaisuus: samalta tiimiltä hoituu aulapalvelut, siivous, kokouspalvelut ja monet arjen yksityiskohdat. Tämä luo sujuvuutta ja tehokkuutta.

– Asiakkaamme arvostavat erityisesti sitä, että yhdellä palvelutiimillä katamme koko talon palvelut. Tiedonkulku on sujuvaa ja yhteydenotot helppoja, mikä näkyy nopeana reagointina ja arjen helpottamisena. Ystävällisyys, tuttuus ja proaktiivisuus nousevat toistuvasti esiin asiakaspalautteissa, Carlene Ek kertoo.

Maailman parasta palvelua tavoitteena joka päivä

ISS:n kunnianhimoinen visio on olla maailman paras palveluyritys. The Front toimii konkreettisena näyttämönä, jossa tämä visio toteutuu joka päivä.

– Meidän tehtävämme on varmistaa, että asiakkaat voivat keskittyä omaan osaamiseensa. Me huolehdimme sujuvasta arjesta ja toimivasta ympäristöstä, Ek kiteyttää.

Tämä näkyy niin aulakahvilan tarjonnassa, aamiaisista pöytiintarjoiltuihin lounasannoksiin, kuin keittiöhenkilökunnan valmistamissa edustusmenuissa. Päivittäinen siivous pitää kokoustilat, työpisteet ja saniteettitilat siistinä ja edustavina.

Aulapalvelu ja floorhostit ottavat kopin toimistotarvikkeista, postista, varauksista, kasveista ja kahvikoneista. He vastaavat kaikesta siitä, mikä tekee työympäristöstä sujuvan ja miellyttävän.

– Me huolehdimme kokonaisuudesta, jotta asiakkaan arki sujuu mahdollisimman vaivattomasti ja hän voi keskittyä olennaiseen, Ek päättää.